一、检查物理连接
首先确认所有硬件设备已正确连接：
- 网线是否插入光猫/路由器的WAN口
- 光纤接口是否存在松动或弯折
- 设备电源指示灯是否正常亮起
二、重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 检查宽带账号是否已完成激活
- 确认账户余额充足无欠费
- 查看是否存在区域网络故障公告
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
四、检查网络设置
在电脑网络设置中：
- 确认选择”自动获取IP地址”
- 检查DNS服务器设置是否为自动获取
- 尝试禁用防火墙进行测试
五、联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”微信公众号报障
- 要求技术人员上门检测
多数新装宽带故障可通过基础排查解决，建议按照”物理连接→设备重启→账号验证→设置检查”的顺序逐步排查。若问题持续，及时联系专业人员处理可避免扩大影响。
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