问题概述
新安装的联通宽带出现无法识别时，可能由设备连接异常、账号配置错误或线路故障引起。建议按照以下步骤系统排查。
检查物理连接
确保所有设备连接正确：
- 光纤接头是否完全插入光猫
- 网线两端是否牢固连接路由器和电脑
- 设备电源指示灯是否正常
重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录联通营业厅APP或致电10010：
- 确认宽带账号是否激活
- 验证PPPoE拨号密码准确性
- 检查是否欠费停机
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 错误代码截图
通过系统排查可解决80%的新装宽带识别问题。若涉及线路故障，联通技术人员将在24小时内上门检测。
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