一、检查基础设置
确认光猫指示灯状态：正常运行时POWER常亮、PON常亮、LAN闪烁。若出现异常：
- 红色告警灯亮起需立即报修
- 光纤接口松动需重新插拔
二、重启设备尝试
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、排除设备干扰
使用单设备直连光猫测试：
- 通过网线连接电脑测速
- 对比无线/有线连接差异
- 关闭其他联网设备
四、检测线路质量
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 信噪比 | >30dB |
五、联系客服报障
准备以下信息可加快处理进度：
- 宽带账号和安装地址
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
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