问题现状
近期多地广电宽带用户反馈，实际测速结果持续低于宣传值，部分用户测得下载速度仅10Mbps。运营商承诺的「百兆宽带」与实际体验存在显著差距，引发用户集体投诉。
不满原因分析
用户不满情绪主要源于三个方面：
- 承诺带宽与实际测速存在5倍以上差距
- 高峰时段网络稳定性差，延迟波动明显
- 客服回应模板化，缺乏有效解决方案
网速影响场景
实测数据显示，10Mbps带宽下：
- 4K视频：缓冲时间超30秒
- 在线会议：频繁卡顿丢包
- 游戏延迟：普遍高于150ms
运营商对比
同区域运营商实测对比显示：
- 电信平均速率：82Mbps
- 联通平均速率：76Mbps
- 广电平均速率：11Mbps
用户核心诉求
用户要求运营商：
- 公开网络负载数据
- 优化骨干网路由
- 建立补偿机制
广电宽带需正视基础设施短板，提升网络服务质量。建议建立第三方测速认证机制，同时加强用户沟通，避免因宣传与实际落差引发的信任危机。
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