服务热线查询
- 官方客服热线：10000（24小时语音服务）
- 本地营业厅专线：0743-XXXXXXX
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营业网点办理
线下办理宽带业务请携带：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用（支持现金/刷卡）
| 工作日 | 8:30-17:30 |
|---|---|
| 周末 | 9:00-16:00 |
线上办理渠道
推荐使用数字化服务方式：
- 电信网上营业厅（www.189.cn）
- 中国电信APP
- 支付宝生活号
安装准备事项
安装前需确保：
- 室内已预留光纤入户管道
- 安装位置周边无强电磁干扰
- 预留2小时安装调试时间
常见问题解答
高频咨询问题：
- 宽带覆盖查询：发送短信”KD#地址”至10001
- 套餐变更：次月生效
- 故障保修：拨打10000转人工服务
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