一、确认故障类型与自助排查
当宽带出现接线故障时，首先应检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否异常（如红灯常亮）
- 网线接口是否松动或损坏
- 路由器电源是否正常连接
尝试重启光猫和路由器后若未恢复，可进入下一步操作。
二、联系新郑联通客服的官方渠道
拨打新郑联通24小时服务热线：10010，按语音提示选择故障报修选项。若需人工服务，可参考以下步骤：
- 拨通后按”0″转接人工客服
- 提供宽带账号或绑定手机号
- 描述具体故障现象及已尝试的排查操作
三、通过线上平台提交维修工单
登录中国联通APP，依次操作：
- 进入”服务”-“宽带报障”页面
- 填写故障描述并上传指示灯异常照片
- 提交后系统将生成维修工单编号
四、维修进度查询与注意事项
维修人员通常会在2小时内联系用户确认上门时间。查询方式包括：
- 拨打10010按工单编号查询
- 通过联通APP”我的工单”查看实时状态
建议提前准备好身份证件和光猫设备，便于现场核验。
结论：新郑联通用户可通过电话、线上平台等多渠道快速报修宽带故障，配合自助排查能有效提升维修效率。保留工单编号可实时跟踪服务进度，确保问题及时解决。
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