问题确认与准备
在联系客服前，请先确认以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 路由器指示灯状态
官方客服联系方式
通过以下途径快速联系客服：
- 拨打10010按语音提示选择宽带服务
- 关注”中国联通河南客服”微信公众号
- 前往龙湖镇文化路营业厅（每日9:00-18:00）
自助服务与在线支持
推荐优先使用自助服务：
- 联通APP「故障诊断」功能
- 微信小程序「宽带服务专区」
- 官网在线智能客服
报修流程详解
标准报修流程包含三个步骤：
- 提交报修工单（线上/电话）
- 获取12位维修工单号
- 等待工程师主动联系
维护进度查询
| 日期 | 时段 | 影响区域 |
|---|---|---|
| 10月15日 | 02:00-05:00 | 龙湖镇北部片区 |
| 10月17日 | 01:00-04:00 | 华南城周边 |
通过多渠道报修系统，用户可快速解决网络问题。建议优先使用自助服务查询实时维护信息，紧急情况直接拨打10010客服热线。
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