一、网络质量下降
2016年忠县移动宽带用户普遍反映网络稳定性降低，高峰时段网速波动明显。部分区域因基站扩容不足，导致带宽资源紧张，影响用户日常使用体验。
- 网速不达标占比42%
- 断线频繁占比35%
- 延迟过高占比23%
二、客户服务响应滞后
维修工单处理周期延长至48小时以上，客服热线接通率同比下降15%。用户反馈显示：
- 故障报修后无人跟进
- 投诉建议反馈周期长
- 服务人员专业度不足
三、资费政策调整争议
套餐资费结构调整导致老用户优惠缩水，新推出的融合套餐门槛较高。特别是10月实施的「流量限速策略」引发用户强烈不满。
四、市场竞争加剧
电信、联通等运营商在忠县推出「光纤入户免费升级」活动，吸引大量用户转网。移动宽带市场占有率从78%下滑至65%，用户流失加剧满意度下降。
2016年忠县移动宽带需从网络优化、服务响应、资费透明化三个维度改进，建议建立用户满意度实时监测机制，强化市场竞品分析，提升用户留存率。
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