故障现象描述
近日多地广电宽带用户反映，在凌晨1-3点时段频繁出现网络中断现象。主要症状表现为：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 网页加载超时（错误代码504）
- 视频流媒体缓冲停滞
快速诊断步骤
遇到突发断网时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 使用手机热点测试终端设备
- 拨打24小时服务热线96766
应急处理方案
针对夜间维护窗口的特殊性，技术团队已制定三级响应机制：
| 响应级别 | 处理时限 |
|---|---|
| 主干网络故障 | 30分钟内恢复 |
| 区域节点故障 | 2小时内恢复 |
| 用户端故障 | 次日9:00上门 |
预防措施建议
为降低夜间断网影响，建议用户：
- 配置双WAN口路由器
- 设置设备自动维护时间
- 提前缓存夜间观影内容
通过建立智能监测系统和弹性带宽分配机制，广电宽带已将夜间故障恢复时效提升67%。建议用户配合基础自检流程，遇故障时保持设备通电状态以便远程诊断。
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