检查设备状态
首先确认宽带设备是否正常通电，检查网线是否松动或损坏。确保电脑或手机已正确连接到电信Wi-Fi或局域网。若使用路由器，需验证其指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需报修
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
重启路由器与光猫
若设备无异常但仍无法连接，请按顺序执行以下操作：
- 关闭路由器电源并拔下网线
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先重启光猫，待指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录成都大学电信宽带自助服务平台，检查账户是否欠费或套餐到期。部分情况可能因同时在线设备超限导致断网，建议：
- 强制下线所有设备后重新连接
- 修改初始密码防止账号盗用
常见错误代码解析
| 错误代码 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 | 检查光猫连接 |
| 691 | 账号密码错误 | 重置宽带密码 |
| 678 | 网络信号中断 | 联系运维人员 |
联系校园电信服务
若问题仍未解决，可通过以下渠道获取帮助：
- 电信校园专线：028-8476xxxx
- 十教网络中心现场报修
- 微信公众号”成都大学网络服务”在线反馈
通过系统性的设备检查、账户验证和故障代码识别，大部分宽带问题可自主解决。若涉及硬件故障或线路问题，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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