1. 检查基础网络连接
首先确认光猫指示灯状态：电源灯常亮、光纤信号灯呈绿色表示正常。若出现红灯闪烁，请检查光纤接口是否松动。
- 拔插光纤接口
- 更换备用网线测试
- 尝试连接其他设备
2. 验证账户信息准确性
登录广电宽带管理后台核对：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 用户名 | 完整身份证号/注册手机号 |
| 密码 | 区分大小写字母+数字组合 |
3. 重启设备与光猫
强制重启可解决80%的临时故障：
- 关闭设备电源等待3分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器/计算机
4. 常见错误代码解析
- Error 651: 调制解调器通信故障
- Error 691: 账户认证失败
- Error 720: IP地址冲突
5. 联系客服处理流程
当自主排查无效时，拨打96123按以下步骤操作：
- 选择”宽带业务”语音导航
- 提供光猫背面序列号
- 远程诊断请求
多数激活问题可通过基础排查解决，建议按照”检查连接→验证账户→设备重启→代码解析→人工支持”的优先级逐步处理。保留光猫指示灯状态照片可提升客服处理效率。
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