一、物理连接检查
首先检查光猫与路由器之间的网线连接是否牢固，确认光纤接口无松动。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示正常，红色需报修
- LAN口灯：闪烁表示数据传输
二、路由器状态确认
若使用独立路由器，建议执行以下操作：
- 断开电源等待3分钟后重启
- 检查WAN口网线连接
- 登录管理界面查看拨号状态
三、终端设备问题排除
尝试使用不同设备连接测试：
| 设备类型 | 测试结果 |
|---|---|
| 手机WiFi | 判断无线信号强度 |
| 有线电脑 | 检测网卡驱动状态 |
四、网络设置验证
在电脑端执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入ipconfig
- 检查是否获取到192.168.x.x的局域网IP
- 尝试ping 127.0.0.1确认本机协议栈
五、联系运营商
若以上步骤均未解决问题，建议拨打广电客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已执行的排查步骤
通过分层排查法可快速定位故障源，建议按照物理层→网络层→应用层的顺序逐步检测。日常使用中定期重启设备、保持固件更新可减少故障发生率。
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