故障现象确认
当宽带设备出现异常时，请首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色正常/红色异常
- 网络灯：闪烁表示数据传输
初步设备检查
执行以下基础排查步骤：
- 检查电源适配器是否完全插入
- 确认光纤线缆无弯折损伤
- 核对设备散热孔无遮挡
- 观察各接口是否松动
光信号灯异常处理
当光信号灯显示红色时：
| 闪烁频率 | 可能原因 |
|---|---|
| 1次/秒 | 光纤未连接 |
| 2次/秒 | 光功率不足 |
| 持续快闪 | 设备认证失败 |
网络连接测试
使用计算机执行诊断步骤：
- 打开命令提示符
- 输入”ping 192.168.1.1″测试本地连接
- 尝试”ping 网关地址”检测路由
- 执行”tracert 外网地址”排查节点
设备重启指南
正确重启设备的步骤：
- 断开设备电源线
- 等待2分钟以上
- 重新连接电源
- 观察启动指示灯序列
专业维护建议
当自行排查无效时：
- 记录设备错误代码
- 准备开户信息凭证
- 拨打95255客服热线
- 描述故障现象及已尝试操作
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