一、故障报修流程优化
旅顺联通宽带客服热线（95533）采用智能语音导航系统，用户拨打后可根据提示选择：
- 按1键进入宽带故障申报
- 按2键查询维修进度
- 按9键转接人工服务
二、自助排错指南
常见故障可通过在线知识库快速解决：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 检测网线接口是否松动
三、专业团队响应机制
维修团队实行分区责任制，承诺：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 普通故障 | ≤24小时 |
四、用户反馈跟踪系统
客服系统自动发送满意度调查短信，对未解决案例启动：
- 三级技术专家会诊机制
- 72小时回访确认制度
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