故障现象确认
当宽带设备指示灯呈现以下状态时需引起注意：
- 电源灯持续绿色常亮
- 光信号灯红色闪烁（每秒1-2次）
- 网络连接灯间歇性熄灭
物理连接检查
按顺序排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线两端接头无松动
- 查看光纤线材是否存在明显折痕
- 测试更换备用网线
设备重启操作
规范的重启步骤可解决80%的临时故障：
- 关闭设备电源并拔下电源线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察指示灯启动顺序是否正常
光猫状态诊断
通过管理界面获取设备信息：
联系运营商
当自主排查无效时，应立即：
- 记录故障发生时间点
- 拍摄设备指示灯状态视频
- 拨打96733客服热线报修
通过系统化的故障排查流程，多数宽带信号异常问题可在20分钟内解决。建议用户定期检查网络设备运行状态，遇持续异常应及时联系专业技术人员处理。
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