故障报修流程
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线10010进行语音报修
- 登录联通手机营业厅在线申报
- 前往线下营业厅登记处理
恢复时间标准
根据《中国联通服务标准》，故障处理时效分为：
- 普通故障：24小时内修复
- 重大故障：48小时内修复
- 区域性故障：通过公告通知
处理进度查询
用户可通过以下方式获取实时进展：
- 短信通知系统自动推送
- 工程师上门时现场说明
- 官网服务进度查询入口
常见问题解答
典型问题处理建议：
- 光猫重启后仍未恢复请立即反馈
- 雨雪天气可能延迟外勤服务
- 企业专线享有优先处理权
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