查询方式总览
- 广电营业厅官方网站
- 手机APP「广电生活」
- 客服热线96123
- 线下营业网点查询
官网查询步骤
登录广电宽带官网后，按以下流程操作：
- 进入「个人中心」页面
- 选择「消费记录」选项卡
- 筛选「点播服务」分类
- 下载电子账单
APP查询指南
通过官方APP查询的注意事项：
| 功能模块 | 位置路径 |
|---|---|
| 实时扣费 | 首页>我的账单 |
| 历史记录 | 服务>点播记录 |
费用通知周期
费用明细通知执行以下规则：
- 即时点播：次日内发送短信提醒
- 包月服务：每月3日前推送账单
- 异常扣费：实时触发预警通知
常见问题解答
高频咨询问题处理方案：
- 未收到通知可检查短信拦截设置
- 争议扣费需保留点播记录凭证
- 账单异议应在7个工作日内申诉
建议用户定期通过官方渠道核对消费记录，开通账单提醒服务。若发现异常扣费，请及时通过客服渠道提交消费时间、点播内容等关键信息进行核查处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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