安装流程复杂
联通宽带安装需经过多个审批环节，包括：
- 地址资源核验
- 光缆布线申请
- 设备调试授权
部分老旧小区基础设施改造滞后，导致施工周期延长。
服务响应延迟
用户报装后可能遭遇：
- 工单积压排队
- 技术人员短缺
- 设备供应不足
| 月份 | 平均响应天数 |
|---|---|
| 1月 | 15天 |
| 3月 | 22天 |
用户自身原因
部分用户因工作变动、房屋空置等情况，主动延迟开通服务。常见情形包括：
- 装修延期
- 设备未到位
- 套餐变更需求
沟通渠道不畅
服务环节中的信息断层可能导致用户不知情：
- 施工进度未通知
- 故障未及时反馈
- 服务回访缺失
后续解决建议
建议采取以下措施：
- 建立进度查询系统
- 开通短信提醒服务
- 设置服务监督热线
宽带服务未使用涉及多方因素，需通过优化流程、加强沟通和完善售后体系来提升用户体验。
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