设备连接异常
光猫或路由器未正确连接电源或网线时，会导致网络信号无法传输。建议检查以下部件：
- 设备电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 光纤接口清洁度
线路故障问题
室外光纤或室内网线受损是常见故障原因，可通过以下步骤排查：
- 检查光猫LOS灯是否红灯闪烁
- 测试不同房间的网线接口
- 联系装维人员检测线路损耗值
账号配置错误
宽带账号密码输入错误会导致PPPoE拨号失败，需注意：
登录界面应使用运营商分配的专属账号，而非路由器管理账号。密码需区分大小写并避免特殊符号。
区域网络故障
机房设备维护或光缆中断可能导致区域性断网，建议：
- 访问联通官网查看维护公告
- 拨打10010客服热线查询
- 通过手机网络确认故障范围
设备兼容性问题
老旧路由器可能不兼容最新网络协议，典型表现为：
| 设备类型 | 支持协议 |
|---|---|
| 千兆光猫 | GPON/XGPON |
| 普通路由器 | IPv4/IPv6 |
遇到宽带无法使用时，建议按照设备检查、线路测试、账号验证的优先级逐步排查。保留安装时的服务单号可加快故障处理速度，必要时可通过联通APP提交电子报修工单。
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