1. 确认安装条件与合同条款
首先检查所在地址是否在联通宽带覆盖范围内，并核对合同中的安装承诺条款。若官网查询显示可安装但实际被拒，可保存以下证据：
- 官网服务范围截图
- 合同约定的安装时间条款
- 与客服沟通的录音或聊天记录
2. 联系客服记录问题
通过以下渠道联系联通客服（建议多渠道同时进行）：
- 拨打10010客服热线，要求生成投诉工单号
- 通过“中国联通APP”提交服务投诉
- 在官方微博/微信留言并@联通服务账号
3. 使用官方投诉渠道
若48小时内未获解决，可升级至以下监管平台：
- 工业和信息化部电信申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局官方网站
4. 收集并提交证据材料
准备完整的证据链以提高投诉成功率，需包含：
- 书面安装申请记录
- 时间线清晰的沟通记录
- 影响工作/生活的损失证明
5. 跟进处理进度
建议每24小时主动查询处理状态，同时：
- 记录每次沟通的客服工号
- 要求书面回复处理结果
- 保留追究违约责任的权利
通过系统化的投诉流程和证据收集，可有效推动问题解决。建议优先通过官方渠道理性维权，必要时可借助法律手段保障权益。
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