一、故障自查步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否显示异常
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系客服热线
拨打怀集移动专属服务热线：
- 24小时故障热线：10086 转 5
- 本地维修专线：0758-55XX112
通话时请准备好宽带账号和故障现象描述。
三、在线报修渠道
通过以下数字化方式快速报修：
- 中国移动APP「服务」→「宽带报修」
- 微信公众号「怀集移动」提交工单
- 官网自助服务厅在线客服
四、查询维修进度
已提交的报修工单可通过：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信 | 回复工单号至1065896601 |
| APP | 「我的工单」→「处理进度」 |
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录故障发生具体时间点
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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