一、准备必要信息
关闭移动宽带前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 光猫/路由器等设备
- 近期缴费凭证
二、联系客服渠道
通过官方客服热线办理注销：
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 确认合约到期状态
- 申请宽带注销服务
三、线上自助办理
登录移动官方APP操作：
- 进入「业务办理」页面
- 选择「宽带服务」-「注销申请」
- 上传身份证正反面照片
- 提交电子申请表
四、线下营业厅办理
携带设备至营业厅需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 领取业务受理号码单
- 签署终止协议文件
- 获取退网回执单
五、设备归还流程
办理完成后需注意：
- 15日内归还光猫等设备
- 保留设备归还凭证
- 确认押金退还方式
建议提前30天办理注销手续，避免产生额外费用。完成所有流程后，建议通过客服确认账户已完全关闭，并保留相关凭证至少6个月以备核查。
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