确认设备丢失
首先检查宽带猫是否被误置或他人借用。建议在常用区域进行彻底排查，确认设备确实丢失后，立即记录设备型号和序列号（可从原包装或购买凭证查找）。
联系客服报备
拨打广电网络客服热线（如96766），说明情况并提供以下信息：
- 用户姓名及身份证号
- 宽带账号或安装地址
- 设备丢失时间及可能原因
补办所需材料
前往营业厅办理时需携带：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带服务协议（可选）
- 设备押金单据（如适用）
补办流程步骤
- 提交补办申请并缴纳设备费用
- 签署设备领用协议
- 等待技术人员上门安装
- 现场测试网络连通性
注意事项
- 补办费用通常包含设备成本及人工服务费
- 紧急情况可申请加急处理（需额外付费）
- 保留新设备质保卡至少12个月
通过及时报失、准备完整材料并配合工作人员，用户可在3个工作日内完成设备补办。建议定期检查网络设备存放位置，避免类似情况再次发生。
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