故障报修部门
遇到宽带故障时，请优先联系客户服务部（24小时热线：10010），提供以下信息：
- 用户账号/工号
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
技术支持部门
若故障无法通过热线解决，运维技术部将介入处理：
- 二级技术支持响应（1小时内）
- 网络设备检测（2小时完成）
- 现场工程师调度（4小时到岗）
紧急响应流程
重大故障可启动应急机制：
- 一级故障：影响核心业务（立即响应）
- 二级故障：部门级断网（2小时响应）
- 三级故障：局部网络异常（4小时响应）
其他相关部门
特殊场景可联系：
- 基础设施部（机房环境问题）
- 网络安全组（疑似攻击事件）
- 物资管理处（设备更换需求）
通过分级响应机制，无锡联通建立了从报修受理到技术解决的完整链路。建议员工熟记内部服务分机号，重要系统故障应同时抄送信息化办公室备案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/638876.html
