事件概述
2023年11月16日上午9时许，成都市区及周边区县出现大面积电信宽带断网事故，用户集中反映网页访问异常、视频会议中断、智能家居离线等问题。故障持续约3小时后逐步恢复。
故障原因分析
据电信技术部门初步排查，主要问题集中在以下环节：
- 核心机房光缆遭市政施工意外切断
- 自动切换系统未能正常启用冗余线路
- DNS解析服务器突发过载
| 设备类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭路由器 | 68% |
| 企业级网关 | 22% |
| 物联网终端 | 10% |
影响范围统计
根据电信官方通报及第三方监测数据：
- 主城区受影响用户约35万户
- 双流、郫都等近郊区域约12万户
- 企业专线用户800余条
用户应急反馈
社交媒体平台涌现大量用户投诉，主要问题集中在：
- 在线教育平台连接中断
- 远程办公系统掉线
- 智能安防设备离线报警
运营商响应措施
电信运维团队采取分级处理方案：
- 紧急启动备用光纤通道
- 调配移动应急通信车加强覆盖
- 客服系统开通三级应急通道
事件启示
本次事故暴露城市通信基础设施的脆弱性，建议运营商加强物理线路防护、完善故障切换机制，同时用户应建立多重网络保障方案。
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