问题现象描述
近期成都部分地区电信用户反映宽带频繁断网，主要表现为：在线视频卡顿、游戏延迟突增、网页加载失败等现象，每日可能发生3-5次非正常断线。
常见原因分析
- 光猫/路由器设备过热老化
- 光纤接口氧化或松动
- 区域网络负载高峰期拥堵
- DNS服务器解析异常
- 客户端软件冲突（如防火墙设置）
自查解决方案
- 重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
- 检查光纤线物理连接状态
- 修改DNS为114.114.114.114
- 使用网线直连测试网络稳定性
- 记录断线时间规律供报修参考
联系官方支持
若自查无效，可通过以下方式联系成都电信：
- 客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：成都电信-在线报障
- 营业厅现场检测预约
预防措施建议
建议用户定期进行设备维护，包括：
- 每季度清理设备灰尘
- 避免多台设备共享带宽
- 及时更新路由器固件
- 重要时段预留备用网络
通过系统排查硬件、线路、设置等多维度因素，配合电信技术支持，可有效解决宽带频繁掉线问题。建议用户保留故障日志，便于技术人员精准定位问题。
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