预约流程复杂
常德电信宽带安装需经历多次身份验证环节，用户在线上预约后仍需携带纸质材料到营业厅二次确认。常见失败原因包括：
- 线上系统与线下数据不同步
- 所需证件清单表述不明确
- 预约时段资源分配不合理
线路基础设施问题
老旧小区光纤覆盖率不足导致安装失败，具体表现为：
- 主干光缆超负荷运行
- 楼道分线箱损坏率偏高
- 雨天线路信号衰减严重
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 武陵区 | 32% |
| 鼎城区 | 28% |
设备兼容性冲突
用户自购路由设备与电信光猫存在协议不匹配现象，特别是采用非标准PPPoE拨号协议的设备常出现：
- MAC地址绑定失效
- IPv6协议支持不全
- QoS流量控制冲突
服务响应延迟
安装工单流转系统存在响应瓶颈，高峰期常出现：
- 工单派发超时（＞48小时）
- 跨部门协同效率低下
- 故障回单机制不完善
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