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确认设备故障原因
若广电宽带猫出现无法联网、指示灯异常等问题，请先进行以下排查：
- 检查电源线是否松动
- 重启设备并观察状态
- 测试其他联网设备是否正常
保修期内更换流程
设备在保修期内（通常为1年）可免费更换：
- 拨打广电客服热线96766报修
- 提供宽带账号及设备编号
- 预约技术人员上门检测
- 凭检测单至营业厅换新
保修期外处理方案
超出保修期可通过以下途径处理：
- 自费购买新设备（建议选择官方型号）
- 参与以旧换新活动
- 升级更高带宽套餐获取设备置换优惠
联系客服方式
推荐三种官方服务渠道：
- 24小时服务热线：96766
- 微信公众号”广电网络”在线报修
- 线下营业厅查询（需携带身份证）
广电宽带设备故障可通过官方渠道快速解决，建议优先通过客服热线报修。保留好设备购买凭证可确保顺利享受保修服务，老旧设备建议定期维护更新以保障网络质量。
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