一、报修电话查询途径
义乌广电宽带用户可通过以下方式获取官方报修电话：
- 查看宽带安装时提供的服务协议单据
- 登录官方网站”联系我们”栏目查询
- 拨打客服热线96123转接人工服务
二、官方线上报修渠道
推荐使用线上报修平台提高效率：
- 微信公众号”义乌广电服务”→故障报修
- 手机APP”广电商城”→在线客服
- 官方网站客户服务→在线工单提交
三、线下营业厅查询
全市8个服务网点支持现场报备：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 稠城 | 工人西路85号 | 8:30-17:30 |
| 江东 | 江东中路326号 | 9:00-18:00 |
四、紧急故障处理流程
遇到网络中断等紧急情况时：
- 立即拨打24小时紧急热线0579-85512345
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 保持手机畅通等待工程师联系
通过多渠道报修体系，义乌广电为用户提供7×12小时快速响应服务。建议优先使用线上渠道提交工单，复杂故障可携带设备前往营业厅检测。日常应妥善保管装机单等包含服务信息的重要文件。
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