一、退订前准备事项
在办理退订前，请确保已做好以下准备：
- 确认宽带合约是否到期
- 准备开户人身份证原件
- 整理宽带猫及配套设备
- 结清未支付账单
二、线上退订流程
通过广电官方网站办理退订的操作步骤：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户申请」
- 填写设备信息并上传身份证照片
- 提交退订申请等待审核
三、线下营业厅办理
携带以下材料到就近营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带猫设备及电源适配器
- 最后一次缴费凭证
四、设备归还要求
设备归还需满足以下条件：
- 设备外观无严重破损
- 所有配件齐全
- 设备序列号清晰可辨
五、费用结算说明
退订时将进行最终费用核算：
- 按实际使用天数结算月租费
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 退还押金（合约期满用户）
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前备份个人数据并保留业务回执。若在退订过程中遇到设备回收争议，可拨打广电客服热线96123进行投诉咨询。
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