产品定位的模糊性
2025合约惠机自发布以来，其”智能合约+硬件服务”的混合模式始终未向用户清晰传达核心价值。部分消费者反馈，宣传中”惠机”的实际权益与市场同类产品存在认知偏差。
核心功能未兑现
根据用户社区调查显示，未达预期的功能主要包括：
- 智能合约自动续约机制延迟
- 硬件性能升级未按时推送
- 跨平台数据同步功能缺失
售后服务的争议
官方服务协议中关于设备维保的条款存在解释空间，特别是：
- 保修期内软件故障的定义边界
- 合约中断后的设备处置方案
- 第三方服务接入的权责划分
市场竞争对比
| 功能项 | 合约惠机 | 竞品A |
|---|---|---|
| 云端存储 | 50GB | 100GB |
| 服务响应 | 48小时 | 24小时 |
产品承诺与实现的落差、服务条款的模糊性以及市场对比产生的预期落差，共同导致了用户持续追问的现象。建议厂商通过透明化更新进度、完善服务协议等方式重建信任。
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