故障确认步骤
当网络中断时，请依次执行以下操作：
- 检查宽带猫电源指示灯是否正常
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
官方联系方式
确认设备故障后，可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：96196
- 官方网站在线报修系统
- 微信公众号「广电网络服务」
维修流程说明
维修服务标准流程包含：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门检测
- 设备更换（保修期内免费）
设备维护建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 避免设备暴露在潮湿环境中
- 定期清理设备散热孔
- 雷雨天气建议关闭电源
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备过保如何处理 | 可购买延保服务或自费更换 |
| 维修响应时效 | 城区4小时/乡镇12小时内 |
当遭遇宽带猫故障时，用户可通过系统化检测流程确认问题，并选择多种官方渠道申请维修服务。建议定期进行设备维护，遇到硬件损坏及时联系专业人员处理，以保障网络服务质量。
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