广电宽带猫损坏责任界定
根据《有线广播电视服务协议》，宽带猫作为终端设备，其权责归属需分情况讨论：
- 设备自身质量问题导致的故障由广电承担
- 用户操作不当或外力因素需自行负责
设备保修期相关规定
广电宽带猫通常享受12个月质保服务，具体条款包含：
- 新装用户自安装日起算
- 更换设备重新计算保修期
- 需提供完整设备及保修凭证
人为损坏的判定标准
维修人员通过以下特征判断是否属人为损坏：
- 设备进水或物理变形
- 私自拆卸封条痕迹
- 雷击/电压不稳导致的元器件烧毁
自费更换流程说明
确认为非保修范围的用户需执行：
- 前往营业厅提交设备检测报告
- 缴纳设备置换费用（参考价80-150元）
- 签订设备置换协议
用户投诉建议渠道
对收费存异议可通过以下途径反馈：
- 广电服务热线96123
- 工信部电信用户申诉平台
- 线下营业厅争议处理窗口
广电宽带猫更换是否自费取决于损坏原因和保修状态。建议用户保留设备检测凭证，遇争议时通过正规渠道维权。日常使用应注意防潮防雷击，避免人为损坏带来经济损失。
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