问题现象描述
当广电宽带猫与路由器或光猫接口不兼容时，用户可能遭遇以下现象：
- 网络指示灯持续闪烁但无法联网
- 设备间物理接口无法完全插入
- 宽带拨号频繁掉线
检查物理连接
按照以下步骤进行基础排查：
- 确认网线水晶头符合RJ-45标准
- 检查接口是否存在物理损伤
- 尝试更换不同品牌网线测试
确认设备兼容性
广电宽带猫存在以下特殊兼容要求：
| 设备类型 | 支持协议 |
|---|---|
| EPON光猫 | 需支持IEEE 802.3ah |
| GPON路由器 | 需支持ITU-T G.984 |
联系广电客服
通过官方渠道获取技术支持：
- 拨打96123客服热线
- 通过「广电管家」APP在线报修
- 前往本地营业厅检测设备
设备升级方案
长期解决方案建议：
- 申请更换广电最新版智能网关
- 购买广电认证的兼容设备
- 定期进行固件升级维护
接口不兼容问题需系统排查物理连接、协议匹配和设备认证状态。建议用户优先通过官方渠道获取适配设备，并定期进行网络设备维护更新，以确保网络连接稳定性。
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