检查物理连接
首先确认光猫电源指示灯正常，光纤接口无松动或损坏。检查网线是否牢固连接光猫LAN口与电脑/路由器，可尝试更换网线排除线路故障。
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
验证宽带账号密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认输入账号密码与合同一致
- 检查是否误开启特殊字符
- 尝试手动重新输入保存配置
重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查光猫配置状态
在管理界面查看WAN口连接状态，若显示”未认证”可能是局端数据异常。记录错误代码（如678/651）有助于快速定位问题。
联系运营商处理
若上述步骤无效，请准备以下信息联系广电客服：
- 光猫设备型号
- 宽带账号
- 具体故障现象描述
通过系统性的硬件检查、配置验证和重启操作，可解决多数拨号失败问题。若仍无法连接，建议及时联系运营商检测光猫状态或主干网络故障。
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