无锡联通宽带费用缩水如何申请退费？

• 一、确认费用缩水问题
• 二、准备申请材料
• 三、官方渠道提交申请
• 四、跟进处理进度
• 五、注意事项与政策依据

一、确认费用缩水问题

用户需通过联通官方APP或拨打10010客服热线，核对宽带套餐实际扣费金额与合同约定是否一致。若发现连续3个月以上费用异常，建议截取账单页面并保存纸质合同作为证据。

二、准备申请材料

申请退费需提供以下文件：

• 有效身份证件复印件
• 宽带服务合同原件或电子版
• 异常扣费账单截图（标注问题月份）
• 书面退费申请书（包含联系方式及诉求）

三、官方渠道提交申请

无锡联通用户可通过以下方式提交申请：

1. 线下营业厅：携带材料至清扬路旗舰店或各区指定网点
2. 线上渠道：通过“中国联通”APP服务投诉模块上传文件
3. 邮寄申请：寄送材料至无锡市梁溪区联通客户服务中心

四、跟进处理进度

提交申请后，用户可通过10010客服工号查询处理状态。根据《电信服务质量规范》，联通需在15个工作日内完成核查并书面答复。若超期未处理，可向江苏省通信管理局（025-12300）申诉。

五、注意事项与政策依据

依据《江苏省电信条例》第三十二条，用户有权要求运营商退还多收费用。需注意：

• 申请有效期自发现异常之日起6个月内
• 退款将原路返回至缴费账户
• 套餐赠品需按折旧价值扣减

无锡联通用户可通过系统化流程主张合法权益，建议优先通过官方APP提交电子材料提高处理效率。保留完整证据链并关注处理时效，必要时可通过行政监督渠道维护权益。