广电宽带猫故障常见表现
当宽带猫突发故障时，常见现象包括：电源灯不亮、网络信号灯持续闪烁/熄灭、设备过热异常、宽带拨号失败等。若发现设备表面存在明显物理损伤（如进水、摔痕），请立即停止使用。
自助排查基础步骤
建议用户按顺序执行以下操作：
- 重启光猫及路由器，等待5分钟
- 检查所有线缆接口是否松动
- 更换备用网线测试连接
- 登录光猫管理界面查看状态码（需技术人员指导）
官方报修联系方式
广电网络提供多渠道报修服务：
- 24小时服务热线：96123（市话收费）
- 微信公众号：广电网络在线客服
- 营业厅APP故障申报入口
维修服务时间说明
维修团队工作时间为每日8:00-20:00，城区用户报修后24小时内响应，郊区用户48小时内处理。法定节假日安排值班人员接单，响应时效可能延长50%。
报修后注意事项
建议用户保持手机畅通，提前准备设备SN码（机身底部条形码）。维修人员上门前会二次确认地址，服务完成后需用户签字确认维修单。
遇到广电宽带猫故障时，建议先通过基础排查确认问题类型，若无法解决应及时通过官方渠道报修。保留设备购买凭证和维修记录，可有效保障后续权益。定期清洁设备通风口，可减少硬件故障发生率。
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