一、取消前的准备工作
在取消套餐前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同编号
- 绑定手机号码的服务密码
建议提前查询套餐剩余合约期限，避免违约金产生。
二、线上取消操作指南
通过移动官方渠道取消的步骤：
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」-「服务管理」
- 选择「宽带电视解约」选项
- 验证身份后提交申请
线上办理需等待1-3个工作日审核，期间保持电话畅通。
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅的注意事项：
- 现场领取业务办理号牌
- 填写《业务终止申请表》
- 归还光猫、机顶盒等设备
四、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内取消需支付违约金
- 次月生效前仍可正常使用服务
- 保留业务回执单至少3个月
五、确认取消是否成功
成功取消后您将收到短信通知，建议：
- 检查次月账单是否扣除相关费用
- 拨打10086人工客服二次确认
- 保留设备归还凭证
通过线上或线下渠道均可完成套餐取消，重点在于提前准备材料、了解合约条款，并及时跟进办理进度。建议优先选择线上渠道以节省时间，若涉及设备退还则需前往营业厅办理。
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