退货政策概述
根据《消费者权益保护法》及广电宽带服务协议，用户在满足特定条件时，可申请退还宽带猫设备。设备需在签收后7日内提出退货请求，且需保留完整包装与购买凭证。
适用退货条件
符合以下情形可申请退货：
- 设备存在非人为损坏的质量问题
- 未拆封且包装完好的未激活设备
- 服务开通后因运营商原因导致无法正常使用
退货流程步骤
- 拨打广电客服热线登记退货需求
- 携带设备至指定营业网点检测
- 签署退货协议并提交原始发票
- 等待3-5个工作日退款到账
常见问题解答
Q：已使用设备能否退货？
A：已通电使用且无质量问题的设备不支持无理由退货，但可享受保修服务。
| 情形 | 手续费 |
|---|---|
| 质量问题 | 免费 |
| 无理由退货 | 设备价格10% |
广电宽带猫设备在符合法定条件和公司政策的前提下支持退货，建议用户在购买时确认设备状态并妥善保管相关凭证。特殊情况下可与当地营业厅协商解决方案。
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