取消移动预约宽带前的准备
在取消前需确认以下信息：
- 宽带合约是否在有效期内
- 预约订单编号或身份证号
- 绑定手机号的验证权限
通过官方APP取消
操作步骤如下：
- 登录移动营业厅APP
- 进入“我的订单”页面
- 选择需取消的宽带预约服务
- 点击“取消预约”并提交
通过客服电话取消
拨打10086后按流程操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份证号及订单信息
- 确认取消并记录工单编号
前往线下营业厅办理
需携带以下材料：
- 本人身份证原件
- 宽带安装地址凭证（如房产证）
- 预约成功的短信或邮件
确认取消状态
取消后24小时内：
- 检查是否收到取消确认短信
- 登录APP查看订单状态
- 联系客服二次确认
注意事项
- 合约期内取消可能产生违约金
- 取消后需归还光猫等设备
- 同一订单仅支持3次修改
通过以上步骤可顺利完成宽带预约取消。建议优先使用线上渠道操作，若遇到系统问题，及时通过客服或线下营业厅处理，并保留相关凭证以便后续核查。
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