广电宽带猫连接失败如何解决？

• 一、检查物理连接状态
• 二、重启光猫与路由器
• 三、验证宽带账号密码
• 四、检查路由器设置
• 五、联系广电客服
• 六、其他解决方案

一、检查物理连接状态

首先确认光猫的电源指示灯是否正常亮起，检查网线与光猫的LAN口是否插紧。若使用路由器，需确保：

• 路由器WAN口通过网线连接光猫LAN口
• 网线无破损或老化现象
• 光纤接口无松动或明显折痕

二、重启光猫与路由器

遵循以下步骤重启设备：

1. 关闭光猫和路由器电源
2. 等待2分钟后开启光猫
3. 待光猫指示灯稳定后（约3分钟）启动路由器

三、验证宽带账号密码

登录路由器管理界面检查PPPoE设置：

• 确认账号密码与运营商提供的完全一致
• 注意区分大小写及特殊字符
• 如遗忘密码可致电广电客服重置

四、检查路由器设置

在路由器后台需确认：

1. WAN口连接类型选择PPPoE
2. MAC地址克隆功能是否启用
3. DHCP服务是否正常开启

五、联系广电客服

若上述方法无效，可拨打96766客服热线：

• 提供光猫设备编号（位于机身底部）
• 描述故障现象及已尝试的解决措施
• 要求远程检测光信号强度

六、其他解决方案

进阶排查方法包括：

• 使用电脑直连光猫测试
• 检查光猫固件版本是否需要升级
• 排查周边电器设备电磁干扰

通过系统性的网络故障排查，90%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查物理连接等基础操作解决。若仍未恢复，建议及时联系专业人员处理。