一、资费调整具体内容引争议
成都电信于近日发布宽带套餐资费调整公告，涉及家庭宽带、企业专线及融合套餐三大类。其中原价159元/月的千兆融合套餐上调至189元，部分低消合约套餐取消优惠叠加权益。此次调整覆盖主城区及周边12个区县，约影响230万用户。
二、用户集中反馈的问题
社交媒体平台出现大量用户投诉，主要问题集中在：
- 老用户合约期内单方面变更资费
- 取消免费宽带提速服务
- 新套餐强制绑定5G手机卡
三、运营商回应与补偿措施
成都电信客服部门表示，此次调整系因网络建设成本上升，承诺将为受影响用户提供：
- 合约期内用户维持原价至合同到期
- 赠送3个月视频平台会员
- 开通免费网络检测服务
四、同类套餐横向对比分析
| 运营商 | 千兆套餐 | 合约价 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 融合套餐 | 189元/月 |
| 中国移动 | 单宽带 | 158元/月 |
| 中国联通 | 融合套餐 | 169元/月 |
五、用户权益保障建议
通信管理局提醒消费者注意：
- 仔细核对合约条款变更说明
- 保留业务办理书面凭证
- 通过12300热线进行维权投诉
此次资费调整暴露出通信服务定价机制透明度问题，建议运营商建立更完善的用户沟通机制，同时监管部门需强化市场行为规范，平衡企业成本压力与消费者权益保护。
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