服务收费基本原则
义乌广电宽带维修服务遵循”保修期内免费，人为损坏收费”的原则。根据服务协议，产品本身质量问题和线路故障属于免费维修范围，因用户操作不当导致的设备损坏将收取相应费用。
免费维修情形
以下情况可享受免费维修服务：
- 光猫等终端设备在保修期内出现故障
- 主干光纤线路中断
- 运营商端设备异常
- 系统升级导致的信号中断
可能收费场景
以下情形可能需要支付服务费用：
- 用户自行改装设备造成的故障
- 雷击等不可抗力导致的设备损坏
- 超过设备保修期的维修需求
- 重复报修经检测无实际故障
服务流程说明
标准维修服务流程包含三个步骤：
- 拨打96371客服热线报修
- 技术人员远程诊断确认问题类型
- 现场服务前告知费用政策
用户注意事项
建议用户做好以下准备：
- 保留设备购买凭证
- 提前备份重要数据
- 确认故障现象可复现
- 配合技术人员出示有效证件
义乌广电宽带维修服务采用透明化收费机制，用户可通过官方渠道查询具体收费标准。建议定期检查网络设备，遇到故障时及时通过正规渠道报修，既可保障服务质量，又能避免不必要的费用支出。
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