物理连接检查
首先确认网线两端牢固插入宽带猫的LAN口和电脑网口，水晶头无氧化损伤。建议按以下顺序排查：
- 更换备用网线测试连接性
- 尝试不同LAN端口接入
- 检查路由器电源是否正常
设备状态指示灯
观察宽带猫面板指示灯状态，正常工作情况应为：
- 电源灯：常亮绿色
- 光信号灯：熄灭或稳定不闪烁
- LAN口灯：有数据传输时闪烁
宽带账号配置
部分广电宽带需要PPPoE拨号认证，请确认：
- 账号密码是否输入正确
- MAC地址是否被绑定
- IP获取方式是否为自动
网络故障排除
在命令提示符执行ipconfig /all查看网络配置，建议依次尝试：
- 重启宽带猫和路由设备
- 清除系统DNS缓存
- 重置TCP/IP协议栈
联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息后联系广电客服：
- 设备SN序列号
- 故障发生时间点
- 错误代码截图
通过系统性的硬件检查、状态监测和软件配置排查，多数连接故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员检测线路和设备。
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