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问题背景
近期多名日照联通宽带用户反映，账单中突然出现未提前告知的增值服务费、设备维护费等额外收费项目，涉及金额从30元到200元不等。
常见收费争议
- 宽带提速服务自动续费
- 光猫设备租赁费
- 网络安全增值服务
- 滞纳金计算争议
费用构成分析
- 基础宽带套餐费
- 附加服务默认开通
- 设备折旧费用
- 违约金条款
| 项目 | 标准资费 | 争议比例 |
|---|---|---|
| 设备费 | 15元/月 | 68% |
| 提速包 | 30元/月 | 52% |
消费者应对建议
建议用户定期查看电子账单，保留业务办理回执，通过官方渠道进行费用异议申诉。
企业回应情况
日照联通客服表示部分费用可能源于系统升级导致的计费错误，承诺在15个工作日内完成核查退款。
解决方案
建立费用变更提前告知机制，完善线上自助退订功能，设立专项投诉处理通道。
通信企业应当严格遵守《电信条例》相关规定，保障用户知情权和选择权，建议监管部门加强计费系统审计力度。
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