检查物理连接
确认宽带猫与路由器的网线连接状态：
- 检查WAN口是否接入路由器蓝色接口
- 确认网线无破损且两端插紧
- 尝试更换备用网线测试
确认设备状态
观察设备指示灯状态：
- 宽带猫正常应有3个常亮指示灯
- 路由器WAN口指示灯需保持闪烁
- 如出现红色指示灯需重启设备
路由器配置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 验证是否选择PPPoE拨号方式
- 检查宽带账号密码输入是否正确
- 确认未启用MAC地址克隆功能
宽带账号验证
直接连接宽带猫测试：
- 使用电脑直连宽带猫拨号测试
- 拨打运营商客服查询账号状态
- 注意特殊符号是否输入正确
重启设备流程
正确重启顺序：
- 关闭路由器电源
- 关闭宽带猫电源
- 等待1分钟后重启宽带猫
- 待宽带猫启动完成后再开路由器
联系运营商
当自行排查无效时：
- 准备宽带开户证件号码
- 记录错误代码信息
- 要求客服刷新端口数据
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