服务流程概述
成都电信宽带安装采取预约制服务模式，用户可通过线上平台或客服热线提交申请。系统将根据用户地址自动分配片区工程师，并发送包含预约时间段的确认短信。
平均等待时长
根据2023年服务数据统计：
- 城区用户：24-48小时内上门
- 郊区用户：48-72小时内上门
- 高峰时段（开学季/年末）：可能延长1-2天
如何缩短等待时间
建议用户采取以下措施：
- 选择工作日非高峰时段预约
- 提前确认户内布线条件
- 备齐身份证件及房产证明
特殊时段处理
法定节假日期间实行值班制服务，需通过绿色通道预约。暴雨等极端天气可能导致服务延迟，成都电信将通过短信推送实时状态更新。
用户注意事项
安装前请确保：
- 预留有效联系电话
- 确认入户路径畅通
- 了解基础资费套餐
成都电信通过智能调度系统持续优化服务响应，建议用户通过官方渠道获取实时排队信息。提前做好安装准备可有效提升服务效率，遇突发情况可通过95000客服专线协调处理。
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