投诉前准备材料
收集宽带账号、服务协议编号及故障截图等证据材料，建议提前记录以下信息：
- 最近三次缴费记录
- 宽带故障发生时间轴
- 与客服沟通记录截图
官网渠道投诉
登录移动网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入”服务支持”栏目
- 选择”投诉与建议”模块
- 填写电子工单并上传附件
| 项目 | 必填 |
|---|---|
| 联系方式 | 是 |
| 问题类型 | 是 |
第三方平台投诉
可通过工信部申诉网站提交诉求：
- 访问电信用户申诉受理中心官网
- 完成实名认证后填写申诉表单
- 等待15个工作日内回复
电话投诉补充
拨打10086转投诉专线时需注意：
- 要求生成投诉工单编号
- 明确要求回复时限
- 记录客服人员工号
跟进处理进度
通过以下方式查询处理状态：
- 官网个人中心查看工单状态
- 拨打客服电话报工单号查询
- 关注短信/邮箱通知
通过多渠道组合投诉可提升处理效率，注意保留完整证据链。如15个工作日内未获满意答复，可向通信管理局提起行政申诉。
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