确认违约条款
首先需在合同或协议中查找关于免费宽带服务期限、使用要求及违约责任的条款。重点关注以下内容：
- 最低在网时长要求
- 设备返还条件
- 违约费用计算方式
联系客服沟通
通过官方渠道（10086热线或营业厅）提交协商申请时，建议按照以下步骤进行：
- 明确说明违约原因及诉求
- 要求提供费用计算明细
- 协商分期支付方案
申诉处理流程
如协商未果，可通过以下途径申诉：
| 渠道 | 受理时间 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 7个工作日内 |
| 消费者协会 | 15个工作日内 |
保留证据材料
收集以下关键证据可提升维权成功率：
- 原始协议扫描件
- 缴费记录截图
- 沟通录音文件
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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