故障申报流程
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线申报
- 微信公众号”山东联通”自助服务
常见故障类型
- 光猫信号灯异常
- 区域网络中断
- 网速不达标
- 线路物理损坏
恢复时间预估
根据故障等级分类：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内响应 |
| 二级故障 | 4小时内处理 |
| 三级故障 | 24小时内解决 |
进度查询方式
用户可通过以下途径获取维修进展：
- 短信通知系统
- 维修人员电话联系
- 在线工单追踪系统
自助解决方法
建议尝试以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试其他联网设备
日照联通承诺在接到故障申报后，市区用户4小时内完成修复，乡镇区域不超过12小时。特殊天气或区域性故障将优先通过官方渠道发布公告。
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